Branża finansowa, jak chyba żadna inna, opiera się na zaufaniu i szybkim dostępie do informacji. Klienci chcą mieć pewność, że ich pieniądze są bezpieczne oraz że w każdej chwili mogą uzyskać pomoc. Właśnie dlatego voiceboty zyskują na znaczeniu i stają się coraz popularniejszym rozwiązaniem w bankach, firmach ubezpieczeniowych i innych instytucjach finansowych.
Jak voicebot zmienia zasady gry w finansach?
Wyobraź sobie, że zamiast przekopywać się przez skomplikowane menu telefoniczne, możesz po prostu porozmawiać z pracownikiem banku. Voicebot, czyli inteligentny bot do rozmowy, powstał właśnie po to. Wykorzystując AI, prowadzi z klientem naturalną rozmowę w jednym z ponad 150 języków. Dzięki temu konsument może zapytać o saldo konta, zlecić przelew, a nawet uzyskać wstępne informacje o ofercie kredytu – i to bez konieczności rozmowy z człowiekiem.
Co konkretnie potrafi finansowy voicebot?
Jak wyglądają w praktyce możliwości voicebota przeznaczonego dla branży finansowej? Imponująco! Oto kilka z rzeczy, które zyskasz dzięki asystentowi głosowemu:
- Obsługa klienta 24/7 – banki czy firmy ubezpieczeniowe działają non-stop. Stąd też bardzo często klienci potrzebują dostępu do informacji i wsparcia o każdej porze, nawet w środku nocy czy w święta. Voicebot zapewnia taką dostępność – 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, 365 dni w roku.
- Wsparcie w codziennych operacjach – przelew, płatność za rachunki, zmiana limitu na karcie – to wszystko można załatwić głosowo, szybko i wygodnie.
- Doradztwo na wyciągnięcie ręki – chcesz opowiedzieć klientowi o kredycie hipotecznym albo pomóc mu założyć lokatę? Voicebot może udzielić mu wstępnych informacji i odpowiedzieć na podstawowe pytania.
Oprócz tego voicebot może przypominać o płatnościach, powiadamiać o zmianach w regulaminie, zbierać opinie od klientów – to zadania, które do tej pory wykonywali konsultanci. Od teraz zajmie się tym inteligentny asystent głosowy.
Inteligentny bot do rozmowy jako przyszłość w branży?
Zdecydowanie tak. Voicebot, oferowany np. przez firmę Apifonica, to rozwiązanie, które zostanie szybko docenione przez klientów. W końcu dla nich liczą się rzetelność, szybkość, wygoda oraz możliwość łatwego załatwienia najważniejszych spraw. Nie bez znaczenia jest również bezpieczeństwo na najwyższym poziomie – ochrona danych i transakcji to absolutny priorytet, a nadwyrężenie zaufania może kosztować firmę miliony. Właśnie dlatego voicebot Apifonica przechodzi specjalne testy penetracyjne i jest zgodny np. z normą ISO 27001.
Oczywiście, trzeba pamiętać o kwestiach finansowych – voicebot to rozwiązanie, które się opłaca. Automatyzacja obsługi klienta pozwala bankom i firmom zredukować koszty przy jednoczesnym zwiększeniu efektywności pracy. To również sposób na zadbanie o wizerunek przedsiębiorstwa i budowanie lepszych relacji z konsumentami. Jak widzisz – voicebot to jedna z inwestycji w branży finansowej, które szybko się zwracają.
Artykuł sponsorowany.
